El Sistema de Sugerencias y Reclamaciones es un servicio que el Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la ciudadanía e instituciones públicas o privadas a fin de que estas puedan ejercer su derecho a presentar sugerencias, incidencias o cualquier otra anomalía en los servicios, felicitaciones como reconocimiento del buen funcionamiento de los servicios o al trato y atención por parte de las personas que trabajan en ellos y peticiones de información.